Гарантия, обмен и возврат
Редакция от 30.10.2026. Условия этой страницы не ограничивают ваши права по Закону РФ «О защите прав потребителей»: если закон даёт больше, действует закон.
Коротко
- Не подошёл — вернуть можно в течение 14 дней после получения, без объяснения причин (по закону — 7 дней, мы даём больше).
- Брак — вы сами выбираете: замена, уменьшение цены, бесплатный ремонт или возврат денег. Пересылку товара с браком оплачиваем мы.
- Деньги — возвращаем не позднее 10 дней со дня, когда вы заявили о возврате.
- Гарантия — производителя, срок указан в документах к товару. Если срок не установлен, о браке можно заявить в течение двух лет.
Возврат товара, который не подошёл
Отказаться от заказа можно в любое время до получения товара, а после получения — в течение 14 дней. Причину объяснять не нужно.
Товар должен быть без следов использования, сохранить товарный вид и потребительские свойства, ярлыки и полную комплектацию. Упаковку лучше сохранить — так возврат пройдёт быстрее. Чек не обязателен: покупку можно подтвердить номером заказа, выпиской по карте или перепиской с нами.
Если вместе с товаром вы не получили письменную информацию о порядке и сроках возврата, отказаться от товара можно в течение 3 месяцев со дня его получения.
Нельзя вернуть только товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, то есть сделанный по вашему личному заказу так, что пользоваться им можете только вы. Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату (постановление Правительства РФ № 2463), к покупкам через сайт не применяется: при покупке на сайте действует п. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей».
В те же 14 дней товар можно обменять на другой размер, цвет или модель. Если нужного товара нет в наличии, вернём деньги.
Сколько вернём
Возвращаем всё, что вы заплатили нам по заказу: за товар и за доставку, если вы оплачивали её нам. Удержать можем только наши расходы на доставку возвращённого товара от вас. Если вы привозите товар на склад сами или отправляете его за свой счёт, ничего не удерживаем.
Если товар с браком
Позвоните +7 (495) 649-61-40 или напишите на zakaz@camping-elite.ru, укажите номер заказа и приложите фото недостатка. По закону вы сами выбираете, чего требовать (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»):
- замены на такой же товар той же модели;
- замены на такой же товар другой марки или модели с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения цены;
- бесплатного устранения недостатка или возмещения ваших расходов на его устранение;
- отказа от покупки и возврата денег.
Также можно потребовать возмещения убытков, которые причинил недостаток.
Сроки: возврат денег, уменьшение цены и возмещение расходов — 10 дней со дня требования; замена — 7 дней, если нужна проверка качества — 20 дней, если такого товара сейчас нет — до месяца; ремонт — в срок, который согласуем письменно, но не дольше 45 дней.
Пересылку товара с браком к нам и обратно оплачиваем мы. Крупный и тяжёлый товар (тяжелее 5 кг) забираем и привозим своими силами или через транспортную компанию за наш счёт.
Если нужно, проверим качество товара. Если причина недостатка спорная, проведём экспертизу за свой счёт, вы можете на ней присутствовать. Если экспертиза покажет, что недостаток появился после передачи товара по причинам, за которые мы не отвечаем, её стоимость возмещаете вы.
Проверка при получении
Советуем осмотреть товар при курьере или в пункте выдачи: комплектацию и внешний вид. Если заметили повреждение, отметьте его в документах доставки и сфотографируйте — так быстрее разберёмся со службой доставки.
Если повреждение или некомплект обнаружились позже, всё равно напишите нам. Такое обращение рассмотрим по правилам для товара с недостатком.
Гарантия производителя
Гарантийный срок указан в документах к товару и на сайте производителя. Он считается со дня передачи товара, при доставке — со дня получения; на сезонные товары — с начала сезона. Если гарантийный срок не установлен, требование по недостатку можно предъявить в течение двух лет со дня получения товара.
Для гарантийного обращения нужны товар и подтверждение покупки: чек, накладная или номер заказа. Сертификаты и документы на товар предоставим по запросу.
Когда мы не отвечаем за недостаток
Если недостаток появился после передачи товара из-за нарушения правил использования, хранения или перевозки, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 закона). Например, механическое повреждение, самостоятельный ремонт или неоригинальные детали, если поломка случилась из-за них. В гарантийный срок причину доказываем мы.
Как оформить возврат или обмен
- Напишите на zakaz@camping-elite.ru или позвоните +7 (495) 649-61-40: номер заказа, какой товар, причина (при браке — фото), как удобнее получить деньги.
- Договоримся, как передать товар: привезти на склад в Видном (1-й Калиновский проезд, 12/1, часы работы — на странице «Контакты») или отправить транспортной компанией. Товар с браком забираем за наш счёт.
- Приложите заявление в свободной форме: ФИО, телефон, номер заказа, что вы хотите (возврат денег, замена или другое), реквизиты для перевода, если платили не картой на сайте.
Возврат денег
Возвращаем не позднее 10 дней со дня, когда вы заявили требование, тем же способом, которым был оплачен заказ: на карту — через платёжный сервис (сколько идут деньги до карты, зависит от банка, обычно несколько дней); наличные — на складе или переводом по вашим реквизитам.
Продавец
ИП Решетова Юлия Владимировна, ОГРНИП 304770000200814, ИНН 771900327741.
Адрес: 105077, г. Москва, Сиреневый бульвар, д. 42/22, корп. 2, кв. 11.
Склад и пункт выдачи: Московская область, г. Видное, 1-й Калиновский проезд, 12/1.
Телефон +7 (495) 649-61-40, e-mail zakaz@camping-elite.ru.
Условия покупки — в публичной оферте.
Почему нам доверяют
- Работаем с 2015 года, свой склад и пункт выдачи в Видном — любой товар можно посмотреть перед покупкой.
- Магазин также представлен на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркете.
- На весь товар по запросу предоставляем сертификаты и накладные.
- Сайт работает по защищённому соединению HTTPS, данные карт магазину не передаются.
Частые вопросы о гарантии и возврате
Какая гарантия на товары?
Гарантия производителя: срок указан в документах к товару и на сайте производителя. Она считается со дня передачи товара, при доставке — со дня получения. Если гарантийный срок не установлен, о недостатке можно заявить в течение двух лет со дня получения.
Что делать, если товар пришёл с браком?
Позвоните +7 (495) 649-61-40 или напишите на zakaz@camping-elite.ru, укажите номер заказа и приложите фото. Вы сами выбираете: замена, уменьшение цены, бесплатный ремонт или возврат денег. Пересылку товара с браком оплачиваем мы.
Можно ли вернуть товар, если он не подошёл?
Да, в течение 14 дней после получения, если товар не был в использовании, сохранил товарный вид, ярлыки и комплектацию. Чек не обязателен, подойдёт номер заказа или выписка по карте. Если письменную информацию о возврате вы с товаром не получили, срок — 3 месяца.
Какой товар нельзя вернуть?
Только товар надлежащего качества, сделанный по вашему личному заказу так, что пользоваться им можете только вы. Перечень невозвратных товаров из постановления № 2463 к покупкам на сайте не применяется.
Когда магазин не отвечает за недостаток?
Если недостаток появился после передачи товара из-за нарушения правил использования, хранения или перевозки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В гарантийный срок причину доказываем мы.
Как быстро возвращают деньги?
Не позднее 10 дней со дня, когда вы заявили требование, тем же способом, которым был оплачен заказ. Удерживаем только наши расходы на доставку возвращённого товара от вас; при браке не удерживаем ничего.